Під час заходу IQusion Days ТОВ «Айкюжн ІТ» (iQusion IT) продемонструвало можливості застосування штучного інтелекту в корпоративних системах управління бізнес-процесами. На презентації показали нові функції системи Scriptum, що дозволяють інтегрувати інструменти ШІ в окремі етапи бізнес-процесів, автоматизувати рутинні операції та підвищувати ефективність роботи підприємств.
Ключовою темою презентації став перехід від використання штучного інтелекту як окремого допоміжного інструменту до його безпосередньої інтеграції в корпоративні інформаційні системи. Такий підхід дозволяє використовувати можливості ШІ там, де вони створюють найбільшу практичну цінність, зберігаючи повний контроль за виконанням бізнес-процесів.
Від автоматизації окремих операцій до інтелектуального управління процесами
Сучасні системи управління бізнес-процесами (BPM) забезпечують формалізацію процедур, маршрутизацію завдань, контроль термінів виконання та взаємодію між підрозділами підприємства. Інтеграція штучного інтелекту розширює ці можливості завдяки автоматизованому аналізу інформації, опрацюванню документів і підготовці рекомендацій.
У ході демонстрації Scriptum представили підхід, за якого інструменти ШІ застосовуються на конкретних етапах бізнес-процесу, не порушуючи загальної логіки його виконання.
Наприклад, під час опрацювання вхідного документа штучний інтелект здатний розпізнати його зміст, визначити категорію звернення, виокремити ключові реквізити та запропонувати відповідального виконавця. Водночас рішення про погодження документа, здійснення платежу або укладення угоди залишається за уповноваженим співробітником.
Аналогічний підхід можна застосовувати в закупівлях, управлінні персоналом, клієнтському сервісі, договірній роботі та внутрішньому документообігу.
Головна перевага такої моделі полягає в тому, що підприємство отримує можливості інтелектуальної автоматизації без потреби передавати штучному інтелекту повний контроль над критичними операціями.
Що дає контрольоване впровадження ШІ
Правильна інтеграція штучного інтелекту в корпоративні системи дає змогу забезпечити підприємствам низку практичних переваг.
Насамперед ідеться про скорочення часу на виконання повторюваних операцій, зменшення обсягу ручного введення даних, прискорення опрацювання документів і підвищення доступності інформації для ухвалення управлінських рішень.
ШІ спроможний аналізувати великі масиви неструктурованої інформації, готувати стислі резюме документів, виявляти невідповідності та пропонувати подальші кроки згідно зі встановленими правилами.
Впровадження на рівні окремих етапів дозволяє оцінювати ефективність технології за конкретними показниками: часом обробки звернення, кількістю виправлень, навантаженням на персонал і вартістю виконання операції.
Завдяки цьому підприємство може поступово розширювати використання ШІ, спираючись на результати практичного тестування, а не на очікування від технології.
Чому повноваження штучного інтелекту потребують обмежень
Разом із новими перспективами впровадження ШІ створює додаткові ризики, особливо якщо система отримує право самостійно ухвалювати й виконувати рішення, які мають юридичні, фінансові або організаційні наслідки.
Навіть сучасні мовні моделі здатні генерувати неточну інформацію, некоректно інтерпретувати контекст або робити помилкові висновки на основі неповних даних. У корпоративному середовищі наслідками таких прорахунків можуть стати неправильні платежі, порушення договірних зобов'язань, розголошення конфіденційної інформації чи хибні рішення щодо клієнтів і співробітників.
Окрему загрозу становить надання ШІ-агентам надмірних прав доступу до корпоративних систем. Якщо інтелектуальний агент здатний не лише аналізувати інформацію, а й самостійно змінювати записи, видаляти документи, погоджувати операції або ініціювати платежі, помилка чи зловмисна маніпуляція можуть призвести до значно серйозніших наслідків.
Тому одним із базових принципів впровадження має бути розмежування повноважень: штучний інтелект виконує чітко окреслені функції, а критичні рішення проходять встановлені процедури перевірки й погодження.
«Ми бачимо великий потенціал штучного інтелекту саме в інтеграції з корпоративними бізнес-процесами. Але ефективність автоматизації не слід вимірювати кількістю рішень, які компанія передала алгоритму. Набагато важливіше правильно визначити, де ШІ може допомогти людині, а де необхідно зберегти обов'язковий контроль. У системах управління бізнес-процесами це особливо важливо, оскільки кожна дія може бути частиною складного ланцюга юридичних, фінансових та управлінських рішень», — зазначив Сергій Балашук, директор ТОВ «Айкюжн ІТ».
Європейський AI Act: нові вимоги до відповідального використання штучного інтелекту
Питання контрольованого впровадження ШІ набуває особливого значення в контексті європейського регулювання.
Регламент Європейського Союзу про штучний інтелект (AI Act, Регламент ЄС 2024/1689) запроваджує ризик-орієнтований підхід до розроблення та використання ШІ-систем. Обсяг обов'язків залежить від призначення технології, характеру її застосування та ризиків для прав і безпеки людей.
Для систем, класифікованих як високоризикові, законодавство передбачає вимоги до управління ризиками, якості даних, технічної документації, журналювання подій, прозорості, людського нагляду, точності, надійності та кібербезпеки.
Особливе значення має принцип human oversight — людського нагляду. Він передбачає, що високоризикові ШІ-системи повинні бути спроєктовані так, щоб уповноважені особи могли належним чином контролювати їхню роботу, розуміти обмеження, оцінювати результати та, за необхідності, втручатися в роботу системи або зупиняти її.
Водночас AI Act не встановлює загальної заборони на автономні дії ШІ та не вимагає погодження людиною кожної операції. Конкретні вимоги визначаються категорією ризику й роллю організації в застосуванні системи.
Для підприємств, які працюють із європейськими ринками, це означає необхідність враховувати нормативні вимоги вже на етапі проєктування цифрових рішень. При цьому використання ШІ в кадрових процедурах, оцінюванні працівників або інших чутливих сферах потребує особливо ретельної правової оцінки.
Scriptum для поетапного впровадження інтелектуальної автоматизації
Показаний під час презентації підхід до використання ШІ в системі Scriptum передбачає інтеграцію інтелектуальних функцій у керовані бізнес-процеси із чітко визначеними правилами виконання та розподілом відповідальності.
Завдяки цьому корпоративні замовники можуть починати з окремих завдань — аналізу документів, класифікації звернень, пошуку інформації чи підготовки проєктів рішень — і поступово переходити до складніших сценаріїв автоматизації.
На думку фахівців ТОВ «Айкюжн ІТ», саме поєднання технологічних можливостей штучного інтелекту з формалізованими бізнес-процесами, контрольованими правами доступу та людським наглядом здатне стати основою безпечної цифрової трансформації підприємств.
Про компанію
ТОВ «Айкюжн ІТ» (iQusion IT) — українська ІТ-компанія, що працює в галузі корпоративних інформаційних технологій та системної інтеграції. Компанія створює рішення для цифровізації бізнес-процесів, автоматизації та модернізації корпоративної ІТ-інфраструктури.
Про компанію
IQusion — бренд ТОВ «АЙКЮЖН ІТ», ЄДРПОУ 40026988.
Картка компанії: ТОВ «Айкюжн ІТ» (IQusion)